Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo.
• En Navidad, los pedidos realizados del 20 de noviembre al 31 de diciembre podrán devolverse hasta el 15 de enero.
• Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación (embalaje, percha, cartón, plástico, accesorios...).
• No se admiten cambios ni devoluciones de pantys, pelucas, máscaras/caretas, maquillaje, hinchables o instrumentos musicales si el precinto ha sido abierto, por razones de higiene.
• Los cambios y devoluciones tienen un coste para cubrir los gastos de envío.

¿Cómo realizar una devolución?

1. Prepara y empaqueta los artículos a devolver, preferiblemente en el mismo paquete recibido.
2. Incluye una copia del albarán o factura, indicando el número de pedido, nombre y teléfono de la persona que realizó el pedido.
3. Envía tu devolución a:
   El Informal
   C/ fragata 45, carretera del aeropuerto al puerto deportivo
   39600 Maliaño (Cantabria)
4. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir el medio de transporte que prefieras.

¿Cómo realizar un cambio?

Si necesitas otra talla o prefieres otro modelo, debes tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido. No disponemos de cambios de talla gratuitos.

1. Prepara y empaqueta los artículos a devolver, preferiblemente en el mismo paquete recibido.
2. Incluye una copia del albarán o factura, indicando el número de pedido, nombre y teléfono de la persona que realizó el pedido.
3. Envía tu devolución a:
   El Informal
   C/ fragata 45, carretera del aeropuerto al puerto deportivo
   39600 Maliaño (Cantabria)

¿Cuándo y cómo recibo el reembolso?

• El reembolso se realiza tras comprobar que los artículos cumplen los requisitos.
• La devolución del importe se efectuará lo antes posible y siempre dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del paquete.
• El reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado en el pedido.

¿Cómo devuelvo un producto defectuoso o erróneo?

• Haz fotografías donde se aprecie el defecto o error.
• Envía un email a eliformal2@gmail.com indicando el número de pedido, el problema y adjuntando las imágenes.
• Te contactaremos lo antes posible para darte una solución. Es importante que nos avises antes de enviar la mercancía.
• No nos hacemos cargo de los gastos de devolución si no se ha notificado previamente.

¿Puedo devolver cualquier producto?

Sí, salvo productos de higiene (pantys, pelucas, maquillaje, máscaras, hinchables, instrumentos musicales) si el precinto ha sido abierto.

¿Quién asume los gastos de devolución?

El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo error o defecto confirmado por nuestro equipo.

¿Puedo cambiar la talla directamente?

No, debes tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.

¿Cómo consulto dudas sobre mi devolución?

Puedes escribirnos a eliformal2@gmail.com o llamarnos para cualquier consulta.