Cambios y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber para gestionar tu devolución o cambio en El Informal Disfraces.
Última actualización: 21 de julio de 2026
Política de Cambios y Devoluciones
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo.
- Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación (embalaje, percha, cartón, plástico, accesorios…).
- No se admiten cambios ni devoluciones de pantys, pelucas, máscaras y caretas, maquillaje, hinchables o instrumentos musicales si el precinto ha sido abierto, por razones de higiene.
- Los cambios y devoluciones tienen un coste para cubrir los gastos de envío.
Ampliación de Navidad
Los pedidos realizados del 20 de noviembre al 31 de diciembre podrán devolverse hasta el 15 de enero.
¿Cómo realizar una devolución?
-
Prepara y empaqueta los artículos a devolver, preferiblemente en el mismo paquete recibido.
-
Incluye una copia del albarán o factura, indicando el número de pedido, y el nombre y teléfono de la persona que lo realizó.
-
Envía tu devolución a esta dirección:
- A la atención de
- El Informal — Devoluciones
- Dirección
- C/ Fragata 45, carretera del aeropuerto al puerto deportivo, 39600 Maliaño (Cantabria)
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir el medio de transporte que prefieras.
¿Cómo realizar un cambio?
Si necesitas otra talla o prefieres otro modelo, debes tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido. No disponemos de cambios de talla gratuitos.
Tramita la devolución del artículo siguiendo los pasos anteriores.
Realiza un nuevo pedido con la talla o el modelo que quieras, sin esperar a que llegue la devolución.
¿Cuándo y cómo recibo el reembolso?
- El reembolso se realiza tras comprobar que los artículos cumplen los requisitos.
- La devolución del importe se efectuará lo antes posible y siempre dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del paquete.
- El reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado en el pedido.
¿Cómo devuelvo un producto defectuoso o erróneo?
Si el artículo ha llegado defectuoso o nos hemos equivocado al preparar tu pedido, el proceso es distinto — y no te cuesta nada.
Haz fotografías donde se aprecie el defecto o el error.
Envía un email a elinformal2@gmail.com indicando el número de pedido y el problema, y adjuntando las imágenes.
Te contactaremos lo antes posible para darte una solución.
Avísanos antes de enviarlo
Es importante que nos lo comuniques antes de reenviarnos la mercancía. Una vez confirmado el error o el defecto, los gastos de devolución los asumimos nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver cualquier producto?
Sí, salvo los productos de higiene —pantys, pelucas, maquillaje, máscaras y caretas, hinchables e instrumentos musicales— si el precinto ha sido abierto.
¿Quién asume los gastos de devolución?
El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo error o defecto confirmado por nuestro equipo, en cuyo caso los asumimos nosotros.
¿Puedo cambiar la talla directamente?
No. Debes tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
¿Cómo consulto dudas sobre mi devolución?
Puedes escribirnos a elinformal2@gmail.com o llamarnos a cualquiera de nuestros teléfonos.
El detalle legal completo —derecho de desistimiento, garantía y reembolsos— está en nuestros Términos y Condiciones.
¿Tienes dudas? ¡Contacta con nosotros!
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo el proceso de cambios y devoluciones.